“零”距離傾聽心聲 助力提升服務(wù)質(zhì)量

為進(jìn)一步構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，近距離了解群眾健康需求，提升醫(yī)療服務(wù)能力，持續(xù)推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，12月13日下午，玉環(huán)市人民醫(yī)院在三樓學(xué)術(shù)報告廳舉行“2023年度公休座談會”。

會議由黨委委員王曉軍主持。來自護(hù)理部、藥劑科、總務(wù)科、食堂等相關(guān)職能科負(fù)責(zé)人，與30余位患者及家屬代表，面對面交流座談，聽心聲、解難題，助力醫(yī)院服務(wù)提升。

交流座談前，黨委委員王曉軍介紹醫(yī)院概況。隨后，醫(yī)患雙方進(jìn)行了親切交流互動。

“在這里，真的是有體會到家的溫暖！”身患強(qiáng)直性脊柱炎的陳叔是玉環(huán)市人民醫(yī)院的“常駐客”，他在座談會上分享了自己的就醫(yī)經(jīng)歷，對玉環(huán)市人民醫(yī)院風(fēng)濕免疫科的醫(yī)護(hù)人員表達(dá)了無盡的感激。

張先生是位婦科病患的家屬，他表示，住院期間感受到醫(yī)護(hù)人員盡職盡責(zé)，態(tài)度和藹可親，服務(wù)耐心細(xì)致，他對醫(yī)護(hù)人員給予了高度的贊揚(yáng)，也表達(dá)了無限的疼惜之情。

患者及家屬代表們結(jié)合住院切身感受暢所欲言，對醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量等方面給予充分肯定和贊譽(yù)，并對醫(yī)院服務(wù)提升及管理發(fā)展建言獻(xiàn)策，在餐飲、后勤保障等日常細(xì)節(jié)方面提出了中肯的意見和建議。

院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能科負(fù)責(zé)人認(rèn)真聽取意見建議，當(dāng)場為患者及家屬逐一進(jìn)行了耐心、細(xì)致的回應(yīng)和解答，對現(xiàn)場不能立即解決的問題詳細(xì)記錄，并要求限期整改，盡快落實，會場氣氛融洽和諧。

通過此次公休座談會，讓醫(yī)護(hù)人員與患者及家屬面對面交流，拉近了醫(yī)護(hù)與患者之間的距離，讓醫(yī)護(hù)人員傾聽了患者的心聲，促進(jìn)了醫(yī)患間的交流溝通，在“傾聽、改進(jìn)”中成長，在今后的工作中更好地為廣大患者服務(wù)，進(jìn)一步改善就醫(yī)體驗，提升服務(wù)質(zhì)量。